TRABAJO DE CAMPO. "RADIO MARÍA"

TRABAJO DE CAMPO:

"RADIO MARÍA"

1. Presentación del grupo de trabajo :
   Integrantes:

• AGUIRRE ANA LAURA
• ALVELO ROMINA
• ARBULÚ KARLA
• BERRONDO ARIEL
• CORDOBA EVA

Cátedra “C” -  Prof. Cra. Cecilia Díaz

Prácticos Prof. Cra. Sandra Ramallo

2. Presentación de la empresa y del área relevada

EMPRESA:

WEB: www.radiomaria.org.ar

ACTIVIDAD: Radiodifusión

DESCRIPCIÓN:

Radio María Argentina es un medio de comunicación para la evangelización, presente en más de 170 localidades de todo el país. Su objetivo es la difusión del mensaje evangélico de gozo y esperanza, y la promoción de las personas en su realidad cultural, conforme al espíritu de la Iglesia Católica Apostólica Romana.

Está conformada como una asociación civil sin fines de lucro, sostienendosé gracias al aporte generoso y voluntario de su audiencia. La sede central de Radio María Argentina está en la ciudad de Córdoba, aunque cuenta con estaciones emisoras en toda Argentina, sumado a la presencia de voluntarios que aseguran 24 horas de transmisión los 365 días del año.

HISTORIA Y TRAYECTORIA:

El 8 de diciembre de 1996, y tras un breve lapso como proyecto local surgido en la ciudad de Córdoba, nace Radio María Argentina.

A partir de ese momento, la emisora argentina forma parte de la Familia Mundial de Radio María, presente en más de 50 países distribuidos en cinco continentes.

La programación de Radio María Argentina es variada, con contenidos y música especialmente seleccionada para cumplir con el objetivo evangelizador.

Radio María Argentina es una voz que, desde y en la Iglesia Católica, muestra lo bueno, noble y bello que hay en el mundo.

Esta obra anuncia la fe con un estilo esperanzador, testimonial, positivo, proactivo, constructivo, dialogal, comunicacional, conciliador, abierto a la pluralidad y tolerante.

Su audiencia está conformada por un público muy amplio, con el denominador común de ser personas que buscan vincularse con Dios, con los hermanos y consigo mismas.

TAMAÑO DEL ÁREA DE ADMINISTRACIÓN:

El área cuenta con empleados de planta permanente, a tiempo completo y uno a tiempo parcial. A ellos también se suma un equipo de voluntarios de personas las cuales prestan su servicio una vez por semana.

Organigrama del área:

Funciones:

Administración (Coordinación):

Coordinación de Ingresos, Egresos y contabilidad, designacion de tareas, administration de comodatos sobre repetidoras, préstamos de  terceros a la radio.

Ingresos: Recepción y registro de donaciones, emisión de recibos, procesamiento de datos, depósitos de donaciones, informes semanales sobre cantidades de donaciones recibidas (Al área de coordinación  general).

Egresos: Encargada de compras ede las distintas áreas, pago y registro de consumo de energía de las repetidoras, pago de viáticos a viajantes, manejo de fondos fijos, gastos a rendir, recepción de presupuestos de las distintas áreas, depósitos y extracciones de dinero, emisión de cheques, transferencias y  ordenes de  pago, pedido de presupuestos

Cargas sociales (pago), carga de facturas y cheques librados en el sistema.

Contabilidad: Pago de sueldos (liquidación, cargas sociales), control de horarios (entrada, salida, presentismo, extras, vacaciones, licencias), registros contables en libros, conciliaciones, ajustes, estados Contables, Balance, inventarios, informe contable a la World family (central de Italia).

OBJETIVOS Y PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

En el presente trabajo se ha recopilado y analizado información sobre las distintas actividades administrativas que realiza la organización, así como también su estructura de comunicación, sus procesos de negocios, el nivel de integración de sus aplicaciones, software y hardware con los que esta cuenta mediante la aplicación de entrevistas a empleados de la misma, con el objetivo de conocer el grado de complejidad de la organización en cuanto a las Tecnologías de Información y Sistemas de Información con las que esta se desenvuelve y detectar posibles renovaciones o  cambios que ayuden a mejorar sus procesos.

La recopilación de información comenzó por medio de una entrevista realizada al referente del área de Sistemas, el Ingeniero Muiño que respondiendo a nuestras preguntas nos brindó información respecto a la tecnología con la que cuenta la organización, proveyendonos también documentación acerca de las características del hardware que utilizan en el área de Administración.

Otra de las personas entrevistadas es la Lic. Gabriela Díaz, encargada del sector de ingresos, quién nos detalló los procesos internos de ésta área.

Además de estas entrevistas realizadas, otra de la fuentes de información que consultamos es la página web de la radio,www.radiomaria.org.ar .

Y para una correcta interpretación de los datos recolectados nos respaldamos en la bibliografía de la cátedra.

RELEVAMIENTO DE LA ENCUESTA REALIZADA

VOLUMEN DE TRANSACCIONES PROCESADAS:

No es posible determinar el volumen de transacciones que procesa el aplicativo, pero podemos  diferenciar  distintos modos de procesos con los que se trabaja.

Cada canal de recaudación cuenta con un procesamiento particular, en el caso de las donaciones que ingresan por medio de tarjetas y pago directo, se trabaja con un procesamiento el lote, donde existe un retraso entre el momento en que se producen los acontecimientos y el tiempo, en este caso de un mes,  en que se procesan los datos asociados a dichos eventos. Este mismo tipo de proceso se utiliza para sueldos y jornales.

En cuanto a las recaudaciones por oficina (Donaciones recibidas en el lugar) el procesamiento es en tiempo real, es decir se procesan las transacciones a medida que van ocurriendo.

En el caso de donaciones recibidas por medio de boletas de deposito en banco nación, banco macro y de manera electrónica por medio de pago mis cuentas se realiza un procesamiento diario.

CRITICIDAD DEL TIEMPO DE RESPUESTA:

Como se ha descripto en el apartado anterior, la organización cuenta con distintas maneras de procesar los datos, es por ello que el tiempo de respuesta depende del tipo de procesamiento que se realiza y el volumen de datos con el que cuentan para procesar.

En lo que respecta al procesamiento diario no existe problema alguno ya que tratan con un volumen menor de datos a procesar.

El problema se presenta a la hora de procesar las donaciones que se reciben a traves de tarjetas de credito, en este caso hablamos de un procesamiento mensual de la mismas, aunque cabe destacar que existe diferencias entre las transacciones que se procesan en meses impares ( mayores) con las de los meses pares, esto se debe a que las personas que colaboran con la asociación realizan donaciones de dos meses a la vez. Al ser excesivo el volumen de datos, el sistema presenta inconvenientes, que se resumen en: mayores tiempo de procesamiento y la imposibilidad de que se utilice el sistema para otro tipo de actividades que no se relacionan con el procesamiento mensual.

CAPACIDAD DE SEGUIR OPERANDO SIN SOPORTE TI:

La organización manifestó no tener un plan de contingencia en caso de que el sistema de aplicación se “caiga” y esto es así debido a que desde que iniciaron el uso de Manager 2 nunca tuvieron problemas.

Solo cuentan con copias de seguridad que se realizan a diario (backup) y en caso de que alguna vez se encuentren sin soporte, las tareas se realizaran de manera manual.

ACTIVIDADES TERCERIZADAS:

Al estar utilización una aplicación enlatada, es necesaria la tercerización del soporte, el mantenimiento del sistema y la actualización de la aplicación por parte del proveedor.

Todas las demás actividades, que se relacionan con el mantenimiento de hardware, software y demás, esta a cargo del Ingeniero Muiño.

ESTRUCTURAS

HARDWARE:

• ADMINISTRACION (SERVIDOR)

Modelo: ProLiant ML 350 G5

Fabricante: HP Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition

COMPONENTES

Procesador: Intel(R) Xeon(R) CPU E5310 1.60GHz

Memoria Ram: - DIMM 1A (Single-bit ECC) DIMM - DIM 2B (Single-bit ECC) -  DIMM 5A (Single-bit ECC) -  DIMM 6B (Single-bit ECC)

Disco duro: HP logical volume SCSI disk device

• RECEPCION_1

Modelo: P4M266-8237

Fabricante:  VIA- technologiest.inc

COMPONENTES

Procesador: AMD Athlomn (tm) XP 1700

Memoria Ram: DIMM1 (Other ECC)- DIMM2 (Other ECC)

Disco duro: SAMSUNG SP0612N

• ADMINISTRA_1

Desktop

COMPONENTES

Procesador: Intel ® Core (TM)2 CPU 6420 @ 2.13 GHz

Memoria Ram: J6H1 (No ECC)

Disco duro: WDC WD3200KS-00PFB0

• ADMINISTRA_2

Desktop

COMPONENTES

Procesador: Intel ® Core (TM)2 CPU 6420 @ 2.13 GHz

Memoria Ram: J6H1 (No ECC)

Disco duro: WDC WD3200KS-00PFB0

• ADMINISTRA_3

Modelo: P4M266-8237

Fabricante:  VIA- technologiest.inc

COMPONENTES

Procesador: AMD Athlomn (tm) XP 1700

Memoria Ram: DIMM1 (Other ECC)- DIMM2 (Other ECC)

Disco duro: SAMSUNG SP0612N

• ADMINISTRA_4

Modelo: G31M-ES2C

Fabricante: Gigabyte technology.co.ltd

COMPONENTES

Procesador: Intel pentiumn III Xenon

Memoria Ram: A0 (No ECC)

Disco duro: SAMSUNG HD322HJ

• CONTADURIA_1

TIPO: desktop

COMPONENTES

Procesador: Intel ® Core (TM)2 CPU 6420 @ 2.13 GHz

Memoria Ram: J6H1 (No ECC)

Disco duro: WDC WD3200KS-00PFB0

• CONTADURIA_3

Desktop

COMPONENTES

Procesador: Intel ® Core (TM)2 CPU 6420 @ 2.13 GHz

Memoria Ram: J6H1 (No ECC)

Disco duro: WDC WD3200KS-00PFB0

Ups:

• UPS Kozumi 600 (Cantidad : 4)
• PS TRV Ecel 500 (Cantidad: 1)
• UPS TRV PRO 500 (Cantidad:3

Impresoras:

• Epson Stylus CX3700 Series
• HP Laser Jet P4010_P4510 Series PCL 6
• HP Laser Jet Professional P1102w

Componentes en red:

• Switch INTELLINET - 5 port
• Switch LINKSYS SD 216 - 16 port
• Switch Micronet SP624EA - 24 port
• TRENDnet TE100-S16 Eplus - 16 port

SOFTWARE:

El área de administración trabaja con el sistema operativo Windows XP.

En cuanto al software administrativo, en estos momentos utilizan el MANAGER 2, aunque se esta evaluando la posibilidad de cambiar de software y empezar a utilizar el BEJERMAN, esto se debe a que el MANAGER 2 no se adapta a las funciones en las que se desempeña el área.

En lo que respecta al servidor, éste cuenta con una licencia de Windows (sistema operativo) y también posee licencia de Windows Office.

Las demás computadoras se manejan con Open Office (software libre).

BASE DE DATOS:

La base de datos se encuentra en el servidor, los datos son captados por el MANAGER  y trasladados a la base de datos del mismo software.

Aunque cabe destacar que se carga todo lo recopilado en una base de datos diseñada por el área de sistemas de la organización.

REDES Y TELECOMUNICACIONES:

Redes: El área de administración cuenta con lo siguiente:

• Siete computadoras conectadas en red al servidor.
• VPN acceso punto a punto, se utiliza para conectar emisoras, claro es el ejemplo de cuando un grupo de empleados viaja a Buenos Aires, a través de este VPN se conectan con casa central ubicada en Córdoba.
• VPN acceso remoto con otras oficinas comerciales, tales como Tarjeta Naranja, Red Banelco, Banco Nación, Banco Macro, el Correo, entre otros.

APLICACIONES FUNCIONALES:

Sistemas integrados: El área de administración como destacamos anteriormente, utiliza como sistema enlatado, el Manager 2 que si bien es un ERP orientado a las empresas modelo, los usuarios dentro del area han sabido adaptar los diferentes modulos de la aplicacion a las distintas tareaas que se llevan a cabo dentro de la asociacion.

Los modulos que se emplean a diario son: Compras, Financiero, Contabilidad, Análisis Gerencial, Administración de aportantes y Ventas (Esta adaptado, utilizan este modulo para las notas de crédito y débito).

• CRM: Como bien sabemos, un CRM se utiliza para realizar una gestion de la organizacion basada en los clientes, si bien esta asociacion no esta dedicada a las actividades comerciales, depende en gran medida del aporte de las personas, con lo cual es muy importante el trato con las mismas.

Radio María se encarga de enviarle a los aportantes una correspondencia bimestral, en la que se incluye una carta de agradecimiento del director de la radio, el boletin oficial, el recibo correspondiente a la donación realizada y un papel en donde se lo invita a dejar un pedido de oración.

En lo que respecta a los grandes aportantes, son invitados por la radio a reuniones en donde se realizan presentaciones de proyecto futuros de nuevas repetidoras o bien se hace una exposición de las obras que ya están finalizadas, es decir las repetidoras que ya funcionan.

Bussines Intelligence: Se puede decir que utilizan como herramientas para la toma de decisiones los reportes obtenidos del Manager 2, Data Mining, modelo predictivo sobre ingresos y modelo descriptivo: segmentación de aportantes por provincia o región.

Opiniones del entrevistado.

Actualmente el área de administración utiliza el sistema MANAGER 2. Al no tratarse de una empresa tipo,los módulos del aplicativo no se  adaptan en su totalidad a las tareas del área. Debido a estos inconvenientes se está haciendo una reingeniería de los procesos de la organización para adaptar los datos al nuevo sistema, el BEJERMAN, que es mas completo en lo que respecta a la interpretación de los datos.

CONCLUSIÓN:

En base al relevamiento realizado en el Área de administración de “Radio María” podemos categorizar al grado de complejidad del ambiente actual como “Medio”, de acuerdo a los procesos propios del área, las operaciones y transacciones habituales.

CONCLUSIÓN GRUPAL:

Con respecto a lo analizado, en las opiniones fundadas del grupo, se considera necesario el proceso de cambio en cuanto a la implementación de un nuevo aplicativo que ayude a una mejor interpretación de los datos ya que de esta área depende la correcta confección de herramientas de gestión como son los informes gerenciales, los presupuestos -base de la planificación-, además de los frecuentes informes elaborados para su presentación ante el nivel de dirección de la empresa.

Aparejado a esto se ve también la necesidad de una mejor definición de las tareas específicas referidas a cada uno los empleados ya que se observa que empleados de un determinado sector realiza tareas referidas a otro. Esta definición de tareas se hace necesaria  para el correcto funcionamiento sistema de información  del área.

Con respecto al hardware con el que cuenta se debería trabajar en su evaluación el en proceso de reingeniería con una mayor atención ya que los niveles de procesamiento de transacciones van aumentando con la instalación de nuevas repetidoras, tornando a los procesos mas lentos y dificultando tareas simultaneas en el aplicativo.